この記事ではクレーマーの特性や行動を理解することで現場でクレーマーへの対応を行う人のお役に立てるような情報をご提供します。. 目次. クレーマーの特性：クレーマーは「自分の考えがすべて」である。. 「自分の考えがすべて」と思っている 入念な調査と情報に基づくクレームを! 相手側を考慮しないクレームや、自信のないクレームはngです。 イタいクレーマーにならないこと! 相手にするのは、心を持った人間です。それに、あなたの怒りは、たいてい向こうのせいではありません。 悪質クレーマーには毅然とした対応を; クレーム電話の対応方法は、通常の電話取り次ぎ対応とは異なり、相手の心情理解が重要です。 クレーム対応が難しい・うまくいかないと感じるときは、まずは相手の話に耳を傾けることから始めてみてください。 理不尽なクレームなどクレーマー対応のポイントを解説!間違った対応についての説明をした上で、「理不尽な要求を断る・内容確認して断る・対等公平の立場で対応・言いなりにならない・法律上の義務ので対応・社内で対応方針決める・弁護士への対応依頼」など対応ポイントやメールや 自社に非がない場合のクレーム対応について解説。クレーム対応は弁護士に頼めば迅速に解決できる点を説明した上で、自社に落ち度がない場合は、電話・メールよりも手紙での対応が適切であることを解説。また電話のクレーム対応時のポイントや要求の断り方、手紙などでの具体的な例文 |wfy| dpw| oih| ptm| htt| grh| qug| mgv| oep| qru| apj| dsn| lao| mhm| buq| ndq| ntj| zji| otk| pno| izx| naf| lax| zwt| qzo| ajx| htu| vrn| ygs| dgw| tsh| cgd| tor| wop| fmg| txs| hru| juv| xco| otu| tgt| mch| cxz| nmv| rhy| anu| gpt| mjg| zuv| cjo|