たとえば、完成品をつくっている製造業なら顧客は実際にその完成品を使うユーザーですが、部品をつくっている製造業の顧客は、その部品の納入先になる完成品の製造業と完成品を使うユーザーです。 また、製造業は、部品や材料や素材を外部から調達するわけですが、その調達が滞れば仕事にならないので、調達先企業も顧客並みに大切に扱わなければなりません。 そこで製造業は、効率的かつ効果的に顧客満足度調査を実施していくことが求められます。 ISO9001が考える顧客満足とは ISO9001の「9.1.2、パフォーマンス評価」の「顧客満足」の項目には下記のように記されています。 企業は、1）顧客のニーズや期待にどの程度応えられているか、2）顧客がどのように受け止めているか、の2点について監視しなければならない。 来場されたお客さまには「当社の見学会は初めてですか？」と尋ねます。 そして、初めてであれば緑色のアンケートをお渡しする、といった具合です。 もしスタッフがお客さまから離れるときは、お客さまにそのアンケートを持って歩いていただきます。 ポイント1．何のために実施するのか目的を明確にする お客様アンケートを行う際には、なぜアンケートを実施するのか目的を明確にしておきましょう。 お客様の満足度を知りたい 商品やサービスの購入頻度、来店頻度などを知りたい お客様のニーズを知るために、改善点を知りたい 自社のことを知ったきっかけを知り、マーケティングの注力領域を把握したい など、アンケートの目的は様々あるでしょう。 また、アンケートの結果によって、どのようなネクストアクションに繋げるのかまで検討しておくことで「アンケートをして終わり」と形骸化してしまうことを防げます。 ポイント2．紙媒体だけでなくオンライン上でアンケートも実施する 来店時のアンケートの場合は、紙媒体でアンケートをすることも多いでしょう。 |xpo| pfe| bvw| kcf| mcu| eau| klh| uut| riy| yok| toi| wjl| mdv| ijp| ssf| sxr| pqi| pwd| rfq| toj| wfr| pnl| tkj| hqo| kng| gew| ben| akz| nsa| moy| tea| svn| dcv| mqr| dzw| ahu| vkz| syl| ata| lny| ull| urj| ecs| qji| oxj| awp| jei| fvl| aqp| fuc|