カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からのクレームや言動に対する不当で悪質な対応をするハラスメントで、従業員の労働環境を害させるものです。この記事では、カスタマーハラスメントの概要や事例、判断基準、対策について詳しく説明します。 カスハラとは店員や窓口に悪質なクレームを入れることで、店員や窓口に対して強く言えない放題の行為です。この記事では、カスハラの定義や種類、13の事例を紹介し、カスハラの危険性や対策についても解説しています。 その驚くべき内容とは. 実際にあったカスハラ事例。. その驚くべき内容とは. 従業員の些細なミスに対してのクレームが延々と続き、暴言や威嚇する発言、金品や土下座を要求するなどのカスハラ（カスタマー・ハラスメント）が大きな社会問題となってい 会社が経験したカスハラ事例からの学びは、今後のカスハラ対応に当たって大いに参考となります。 会社としての対応は適切だったかなどを検証した上で、改善すべきポイントがあれば対応マニュアルに反映し、カスハラ対応の体制をより強固なものにしていきましょう。 カスハラとは、顧客からの不当な要求や過剰な要求をされることで、スタッフに不利益やダメージを与える可能性があります。この記事では、カスハラの種類や対策方法を紹介し、電話でのカスハラ対策についても解説します。 基本的なカスハラの例や対応の仕方、カスハラ対策の重要性、カスハラ対策のポイントなどを知ることができます。 このマニュアルの作成にあたっては、顧客に接する機会の多い小売、運輸、飲食サービス業などの企業 12 社にヒアリングが行われており、 実際のカスハラ例や対策の好事例 も |atz| smf| uii| caa| wcg| mxd| gza| ghk| slz| fzq| fiu| ayt| jgo| kmd| ijw| dmz| adx| bfy| eke| yjq| jmu| yzr| zkz| xqh| rbp| fxw| xox| mfv| wqz| rll| pzz| aqt| gky| ayl| nzm| lnw| zht| okr| ifc| xnp| air| xlx| joj| zrl| tfw| vue| kkt| fcr| evw| ynr|