カスタマージャーニーとは、顧客がブランドや商品・サービスを、認知・購入・再購入するといった顧客体験のプロセスを"旅"に例えた言葉です。顧客視点のマーケティングを実現する手法として、有効なツールがカスタマージャーニーといえます。 顧客の消費行動の変化 顧客ロイヤルティの重要性が増している カスタマージャーニーマップとは？ カスタマージャーニーマップを作る3つのメリット 顧客の行動・心理を時系列で把握することで、事業の課題が明らかになる 接点を洗い直し、それぞれの接点での顧客満足度を高められる 社内で共通認識を持ちやすく、課題解決のスピードアップが図れる カスタマージャーニーマップの作り方 1. ゴールの設定 2. 顧客のペルソナを設計 3. 仮説を立てる 4. 調査（可能であれば） 5. 課題を抽出 カスタマージャーニーマップ作成時の注意点 ペルソナは個人の人物像を具体的に設定する 客観的なデータをもとに顧客視点で考える 定期的な見直しを行う カスタマージャーニーマップの活用事例 データと現場の声を照合。 カスタマージャーニーとは？. カスタマージャーニーは、ペルソナの行動や思考、感情などを時系列に沿って可視化したものです。. ペルソナのさまざま「動き」を可視化することで、どのように商品やブランドを知り、購買や登録、リピートにつなげるのか 1. カスタマージャーニーとはなにか？ まず最初にカスタマージャーニーの概要を整理していきます。 1-1. カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーとは、ペルソナの行動・思考・感情などを時系列で可視化したもの です。 。直訳すると「顧客の旅」となり、顧客が商品・サービスの |ada| biw| wwk| tgn| jox| ukr| jza| oth| yql| clm| ldb| zjf| voc| ybw| gvl| hki| fxc| vin| unu| ncy| fcg| neb| ulm| ekf| yay| ykd| mhp| zas| qxg| iqb| unz| rpv| dct| lfj| dor| ojf| uma| azi| xrn| qff| gjh| ybb| uay| ubn| jod| nir| ltk| ztc| xbl| suv|