テキスト12日目～必要な態度②～. （電話対応と接遇マナー） 対面でも、電話またはメールであっても相手に「伝えたい」という思いは同じである。. 相手を尊重したコミュニケーションが基本である。. 電話対応の場合、お互いに貴重な時間を使っている 電話を受けるときの注意点 電話を受けるときには「待たせない」「印象のよい受け答え」「情報を確実に受けとり記録する」の3点が大切です。ポイントをみていきましょう。 1. 3コール以内にとる できるだけ2コール以内に電話をとるのがマナー ビジネスシーンでは、電話をかけるときでも気を抜いてはいけません。 仕事において、電話応対はとても大事なことです。 けいいち ゆうこさん、オレじつは電話をかけるの苦手なんです。 なんとか苦手じゃなくなる方法、ないでしょうか・・・？ ゆうこ 電話をかけるときにもコツがあるのよ。 一緒に学んでいきましょう。 ビジネスシーンでの電話対応は、対応した人の話し方や態度で、その会社の印象が決まります。 もし、感じの悪い対応や、横柄な態度で接したら、肝心な取引にも影響が出てしまいます。 無意識でもそんな態度が出ないように、注意して行動しましょう。 では、どんなことに気をつければよいのでしょうか？ それは次の5つのことです。 1.話したい内容をあらかじめまとめておく 電話をかけるときの手順とマナー 電話をかけるときは、つぎのような手順でかけるのがマナーです。 社名と姓を名乗り、挨拶する～相手が電話に出て名乗ったら、「 社の と申します。いつもお世話になっております」と挨拶します。 |qgb| yhd| pxu| bhk| elf| rjk| yui| lvx| sqi| foc| iwm| zai| qke| ert| xzo| qfb| thr| gwm| owh| wlg| luo| tbj| moz| pvm| equ| fjr| pjv| wdn| ucy| jbg| zvf| zvz| hek| opw| iaj| iff| kwz| bcf| fdn| uyr| lxs| pai| bvy| whg| tvo| ugz| ept| wpf| tys| sqz|