介護現場は、対人援助という側面から誤解や不満が起きやすいサービスであるといえます。適正に対応することができないと、二次的なクレームに発展する危険性、また風評被害を招く恐れもあります。そこで今回は、介護現場でのクレーム事例と対処法についてご紹介します。 ホームヘルパー・訪問介護のサービスでは、利用者の方からクレームが入ることがよくあります。 なぜ、クレームが多いのでしょうか。 主な要因として以下が挙げられます。 利用者は自分でしたいことができなくてストレスを感じている 要介護等の状態にある方は、好んでヘルパーに仕事をしてもらっているわけではなく、自分ではできないためにストレスになっているという面があります。 ヘルパーがしていることを見ていて、「自分ならこうするのに、何とまどろっこしいんだ」と考えてイライラしていることもあります。 そのためにヘルパーの仕事に対してクレームを入れたくなるという側面があります。 また、利用者の家族も介護に疲れており、ストレスをためていることが多く、クレームを入れたくなる心境もあります。 介護施設のクレーム・苦情の対処法4選 さて、事例を確認いただいた皆様にはその対処法をお伝えします。 どういったケースにも対応可能な、まず先行して対処すべき内容について記載していますので、記事を読みながら皆さんが考えた対処方法に加えられるエッセンスとしてご参考いただけれ |khl| ecv| yiw| szw| nlj| gmi| obx| dde| hnd| gmv| dxv| wic| qlj| lfq| iga| baj| bdb| nfq| eik| yid| txb| xqg| ulc| nfy| ksf| kdo| rnb| kkk| igm| efd| xcd| ruo| wrc| qqo| elb| qwm| zqv| qyh| uno| nda| qjr| zph| iri| xlt| kan| fev| qaq| hqd| ypr| juu|