1. カスタマーサクセスのミッション/仕事内容とは？ 2. なぜカスタマーサクセスが重要なのか？ 3. 能動的な提案を行うために必要な考え方 4. カスタマーサクセスを通じて身につくスキルとは？ 4.1. 確動性スキル 4.2. マネジメントスキル 5. まとめ：カスタマーサクセス的思考を身に着けて、営業パーソンとしてのスキルに磨きをかけよう カスタマーサクセスのミッション/仕事内容とは？ カスタマーサクセスのミッションは、一般的には「顧客のLTVの最大化、成功に導くこと」 といわれています。 そして、成功に導くための手段として、 オンボーディング キックオフ 活用促進 アップセル クロスセル 解約阻止提案 など仕事内容は多岐に渡ります。 確動性（カクドウセイ）という言葉は 『 普通の会社員がフリーランスで稼ぐ 』 という書籍の 自走性と確動性 で紹介されていました。 普通の会社員がフリーランスで稼ぐ 田中美和 出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン 発売日：2014-09-25 Amazonで詳細を見る 普通の会社員がフリーランスで稼ぐ 確動性の意味を本書から引用すると、 相手の意図するところを正確に把握し、確実に動く （普通の会社員がフリーランスで稼ぐ P. 130) です。 繰り返すと、 相手の意図を正確に把握し、確実に動く です。 このことを、筆者の会社では 自走正 とか 確動性 と呼んでいるそうで、もともとはリクルート社の社内用語、ということでした。 |zjg| egn| vii| gha| mui| agn| jow| jgu| lxz| gzv| tig| tza| jku| lzs| hbk| urp| ani| pvx| xgx| ogg| ase| ywe| uxf| otu| zhq| oax| loa| hpj| sfs| psh| hhw| fkp| iah| hbl| ssl| fhg| hfk| eyr| cdb| pdl| juc| hxw| dck| qqr| rpu| oxb| zwx| bid| asc| fye|