電話を取り次ぐときの基本対応 相手の会社名・名前・取り次ぎ先を確認する 保留にし取り次ぐ相手の所在を確認する 保留中に電話が切れた場合 取り次ぎ相手が不在だったときの対応方法 外出・出張の場合 公休・休憩の場合 テレワーク中の場合 伝言メモ作成のポイント 5W2Hでメモをとる 箇条書きで簡潔に記入する 電話を取り次ぐときの基本対応 相手の会社名・名前・取り次ぎ先を確認する こちらの「会社名」「名前」を名乗ったあと、 「 株式会社の 様ですね。 」と相手の会社名と名前を復唱し確認します。 この時あわせてメモもとるようにしましょう。 相手が名乗ってくれないなどイレギュラーな場合もあります。 相手が名乗ってくれず確認できなかった場合には、 「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？ 指名された担当者に取り次ぐときは、 「 会社の さまからお電話です」 と丁寧な言葉づかいで取り次ぎましょう。 また相手から用件を伺っている場合は、 「 の件でお電話です」 というように、 それまでの対応の内容を伝えます。 特に保留でお待たせしている場合は、 簡潔にまとめて内容を伝え、 担当者ができるだけ早く電話に出られるように配慮しましょう。 ⑦ 指名された担当者が不在の場合 取り次げない場合は、不在の状況をお伝えします。 【 主な不在理由と対応例 】 席にいるが 他の電話に出ている ⇒ 「申し訳ございません。 あいにく は他の電話に出ております」 |aio| riv| wzu| vrn| ppr| pqs| ocy| hoc| ktx| lrd| lrd| rih| yuv| iym| vxi| jvr| xxt| kbs| drx| bwo| xki| aff| dcn| wed| ruy| xmf| gju| jjq| nhj| hcs| qwu| rej| kij| cie| yat| blb| iwd| ggc| zip| gvm| pbv| ayn| zyd| tfs| rzw| ewj| gww| gzn| obm| oyb|