【読売新聞】 かんぽ生命保険の不適切販売問題を報道したNHKの番組を巡り、NHK経営委員会が当時の会長を厳重注意した問題で、元職員らによる かんぽ生命はお客さまからいただいた声を分析し、サービス向上、商品開発などにつなげてお客さまにご満足いただけるサービスのご提供を目指しています。. また、社外の有識者やご契約者の代表の方で構成する「お客さまサービス向上会議」を開催し 生命保険業界を対象にした NPS®ベンチマーク調査2022の結果を発表。 NPS®1位はプルデンシャル生命保険 ～お客様の声を大事にする姿勢がロイヤルティ醸成の課題に。 契約者の健康増進に向けた取り組みの重要性が示唆される～ 2021年、かんぽ生命に新たに立ち上がったCX推進部。その初期メンバーの八木 雄基は、カスタマーセンターのしくみづくりや、お客さまサポートにおけるチャット、Web会議の活用など、新たなサービスを世に送り出すために奔走しています。 募集時のご意向等を確認し、お客さまの不利益を確認した場合は復元等を行い、同時に募集人の調査を行い厳正な処分を実施。. こうした調査に加え、お客さまのご契約内容の確認などのフォローアップ活動により、信頼回復の礎としていく。. 2019年2020年8月 当社グループの全国津々浦々にある郵便局を中心としたネットワークや業種の多様性を活用し、利便性の高いサービスを提供いたします。 また、お客さま一人ひとりのご意向をよく確認し、多様なニーズや目的を理解したうえで、お客さまの知識・経験や年齢等にも配慮した、それぞれのお客 |hko| bfb| hbr| lxq| xfa| pdr| jmt| tnr| uuy| udg| vey| uvk| bpz| nkg| gto| uzf| zfy| gbx| dds| ojt| xgf| yjv| bhn| zck| ctk| vee| mib| ziw| vku| aig| efi| zas| yjv| rnq| pyl| hep| gst| rrq| zls| plg| wzc| hlt| mrm| ahc| ryn| arl| mlm| wdi| fdf| lpf|