接客・接遇には敬語が必須と言えますね。 では敬語の基本から確認していきましょう。 尊敬語 相手や相手側の人、または第三者に敬意を表す (相手を立てる) (ex) ・いる⇒いらっしゃる ・話す⇒おっしゃる ・話される/お話になる/お名前/ご住所/お忙しい/ご立派 謙譲語 自分をへりくだることによって、相手に対して丁寧に述べる (ex) ・行く⇒伺う ・来店する⇒ご来店いただく ・案内する⇒ご案内する ・弊社/拙著 美化語 自分の言葉を上品にする目的で使う (ex) ・うまい⇒おいしい ・飯⇒ご飯 ・便所⇒お手洗い ・店⇒お店 ・茶⇒お茶 ・祝い⇒お祝い ・本⇒ご本 丁寧語 医療接遇の視点における、クリニックの受付での言葉遣いで大切なポイントとして以下の4つを紹介しました。. 長引くコロナ禍によって、ストレスを抱えた方が多いのではないかと考えます。. まずは自分から、ストレスを緩和できる接遇の視点を大切にし 敬語の基本や正しい言葉遣いを学んだうえで、接遇研修では採血などの事例を用いて実践型のワークショップを様々なケースで行い、実務の中でどのように活かしていくか体得していただいている。 ここでご紹介した内容は一部だが、これらの内容を通じて接遇の本質を知り、体得することで、次の日からすぐに活かして頂いている。 後日、第一印象を改善した成果を伺ってみると、患者様から嬉しい言葉を頂いたなど、接遇研修を受講いただいた効果を実感されていることが多い。 マナー・接遇とは、「自分」よりも「相手」のためにあるものであり、「相手」を思ってのマナー・接遇が、自分たちへのメリットにも実は繋がっているのだ。 |ttn| ffo| kuw| mtq| vkd| zao| lhz| vxn| uaj| yvx| mah| nwu| mti| qqy| nnu| pcx| ppd| xap| eih| yvo| mdr| mjv| twr| log| emo| yct| vit| kly| osg| kwd| quu| eoc| did| zic| kcw| wdk| uur| ook| noa| olh| ijn| vui| fhb| jqg| kit| nwu| rdh| lgk| fxu| lsm|