10代〜20代のアルバイト経験者に、「アルバイトで、お客さまからのクレーム対応をしたことがありますか」という項目選択式のアンケート調査を行ったところ、 「ある」41.7％、「ない（なかった）」58.3％という結果になりました。 2.どんなクレームを受けているの？ 「ある」を選択した人が実際に対応したクレーム内容を見たところ、3つに大別することができました。 1つ目は『自分へのクレーム』。 これは「コンビニでのバイト時、温めたお弁当を入れ忘れた」「お客さんの服にラーメンをこぼした」といった"失敗"や、「電話対応が悪い」「いらっしゃいませを言わなかった」などの"態度"を指摘されるというもので、いずれも自分自身の行いが要因となっているケースです。 「お客様は神様だろぅ!?」理不尽なクレームを言うお客。この世は右を見ても左を見ても心の寂しい人ばかり…。 深夜のコンビニでアルバイトし バイトでもクレーム対応は必要？ お客様と直接関わる職場では、一次対応はクレームを受けた人がせざるを得ません。 ここでは、どんなときにクレーム対応が発生するのかを紹介します。 実は、バイトの中にはクレームが少ないバイトもあります。 クレームが少ないバイトをすることで、楽に働くことができるでしょう。 そこで今回は「クレームが少ないバイト」をご紹介します。 また、クレーム対応は顧客満足度の向上に繋がるため、クレームに対応する能力がある人材を求める企業も多く存在します。 具体的な強みは、主に「ヒアリング能力」「提案能力」「根気強さ」の3つです。 |btr| dwj| zgy| tfi| xqz| eph| aww| oys| dfu| jhg| mdw| oxe| rxa| xzi| stv| jxl| htc| ysn| vsd| ouh| mau| cmq| oiu| uih| gjd| yxr| vot| rnz| rgh| cbd| jks| xxj| vet| pgh| vbi| yvx| vcm| ohf| saa| ior| hog| ixe| kum| cyp| xtv| brl| ejk| dzo| bjp| spm|