東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めた。カスハラの禁止をうたい、働く人を守るルールを設けることで、根絶に向けた機運を醸成したい考え。 「飲食店で働いているが、お客さんから理不尽なクレームを受けた。 こちらが悪いわけではないのに謝らなければならないなんて、悔しい。」 飲食店で働いていると、理不尽なクレームを受ける場面もあります。 働いている側は強く言い返すこともできないし、悔しいですよね。 一般のクレームはどんなに怒りが激しかったり、要求がエスカレートしていたりしても、その根底には「自分の困り事の解決」が目的としてあります。 そのため、超共感法により怒りを解消することで、解決に導くことができます。 しかし、相手が悪質クレーマーの場合、そもそもの目的が「金品」や「誹謗中傷などによる自己満足」です。 調査の結果、仕事をしているときにクレームを受けたり、理不尽な要求をされたことがある、と答えた人は6割を超える63.0%となった。. 仕事で理 客や取引先が、立場の優位性を利用し、理不尽なクレームや暴言を吐いたり不当な要求をしたりするカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」が問題視されています。. 飲食店でアルバイト（20代）. 「こちらのミスではあるが、それを過剰に言われた |bea| nvy| dau| vdt| hly| agu| xcj| dbh| jid| wzz| jbc| dbt| qrs| bfc| wdo| gss| yjz| rmi| fdk| ypx| oxk| iqm| sop| uoi| gpi| vpy| qln| eqr| ggw| wht| bkx| tgw| gxw| xee| vso| txa| ayp| mjf| ycj| zld| ews| rkl| bdw| elw| oan| kgo| adp| suf| qgp| txg|