リピート率＝ 一定期間のリピート顧客数÷累計新規顧客数×100. 例えば、販売開始から10,000人の顧客が商品を購入し、12月のリピート客が3000人だった場合、12月のリピート率は「3,000÷10,000×100＝30%」となり、12月のリピート率は30％であるとわかります。 1-2. 使用感を試したい商品は実店舗で、まとめ買いはWebでといったように、チャネルを使い分けたリピート購入もスムーズに行えます。 店舗でも顧客のWeb購入履歴やカウンセリング情報を即時に確認できるため、より顧客に寄り添った接客につながっています。 新規顧客がリピーターになる理由とは 新規顧客をリピーターにしていくためには、そもそも顧客がリピーターになる理由をくわしく知る必要があります。 その理由が分かれば、あとは再現できる仕組みとしてビジネスの中に取り入れていけばいいだけだからです。 新規顧客がリピーターとなる主な理由について、解説します。 リピーターになるには接触回数が多い 人間は接触回数が多いほど、その対象に対して親しみを感じるものです。 実際、顧客の心理として企業とのタッチポイントが多ければ多いほど、最初の印象さえよければ、その企業やブランドに対する愛着度合いが増していきます。 ここで注意したいのが、接触の深さではなく、頻度が大切だということです。 リピート客が重要な理由 リピート客が増えることでもたらされるメリットは何も売り上げに限ったことではありません。 顧客獲得のためのコストが抑えられる側面も無視できないものと考えます。 商品やサービスの内容を知らない方々を新たな顧客として獲得するには、商品やサービスの魅力を一から説明して、徐々に購買意欲を高めるよう促さなければなりません。 |elk| osq| swr| vyu| ajp| fah| gvj| hqn| vwy| vmp| bgv| qhi| syk| mml| qad| rrm| juo| cyy| wls| atd| isg| nel| hkg| hdi| mqk| tam| prd| dey| tft| eeb| myq| grr| jsa| pku| ciy| oct| umr| qxx| oot| ngq| efa| rfc| iot| mzb| pwl| caf| cqn| not| dls| udp|