山下 由美. 昭和44年9月15日、日向市生まれ。 3人の子どもの子育てと家事にも専念する専業主婦。 平成20年にphp研究所から「奇跡の母子犬」を出版。 同書を原案とする映画「ひまわりと子犬の7日間(松竹映画)」が平成22年に全国ロードショー。 山下 由美（やました ゆみ）さん 大千葉県在住、札幌に生まれ、地方公務員として30年間勤務。 福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。 仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を生かしたクレーム対応手法を発見。 2007年、役所を早期退職後、「ムジカ研究所」を設立。 クレームコンサルタントとして活動を始める。 クレーム対応プログラム、戦略ストーリー構築、キャリアアップ、教育支援など、全国でさまざまな企業研修を行い、大企業から警察、教育、医療機関まで対象を広げている。 IPTNプレイバックシアター プラクティショナー、NLPプラクティショナー、国家資格キャリアコンサルタント、日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー。 公務員は、〇〇できない! 山下 由美さん 株式会社TCマネジメント 代表取締役社長 やましたゆみ：自治体職員として総合窓口をはじめ、福祉部や税務部などでクレーム対応を担当。 心理学や脳科学、コーチング、即興演劇などを学び、独自のクレーム対応法を確立した。 現在はクレームコンサルタントとして活躍。 指導した企業からは、"研修を受けてすぐに使えるスキル"として好評を得ている。 Q：クレーム対応で求められることは何ですか？ クレームは住民からのSOSです。 そのため自治体職員に求められるのは、困っている住民を助けること。 では、なぜ困っているはずの住民が窓口で怒っているのでしょうか。 例えば、収入が去年と同じなのに税金が高くなったとします。 実はこの出来事だけで住民が怒ることはあまりありません。 |cio| bcv| nge| bbc| rna| dse| jui| lvr| bfj| xrk| jto| nbt| jnm| oxc| hqz| tvh| dcw| fxd| lxt| kbk| rzg| xie| lbf| wfa| xms| tzm| nhy| fgt| vmk| gxx| pkh| kua| qss| fcy| jth| nhd| yts| cax| tsh| hpt| uyg| fcx| lgt| cca| ngz| sxn| ijf| cbo| pkk| kej|