電話で直接苦情やクレームを伝えてくれる顧客は、将来的に優良顧客となる可能性のある顧客層です。クレーマー対応におけるng行動を避け、顧客に寄り添った問い合わせ対応を行うことが大切です。本記事では電話でのクレーマー対応の注意点やテクニックを紹介します。 どんなクレームにも当てはまる「クレーム対応の4つの基本手順」. クレーム対応の4つの基本手順. 基本手順1 相手の｢心情を理解｣してクレームをよく聴く. 基本手順2 何が問題になっているか「事実を確認」する. 基本手順3 問題の解決策や代替案などの クレーム対応のプロが教える、2大「悪質クレーマー」撃退法. お客様は「神様」ばかりではない. 谷 厚志. クレーム・コンサルタント. プロフィール. サービス業をはじめ、お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。. どうすれば相手の怒りを これがクレーマー対応では大事なことです。 自尊心のないクレーマーは、周囲に対しても強い言葉でプレッシャーをかけようとします。クレーマーは、説明責任、個人情報といった言葉をあげて担当者にプレッシャーをかけようとしするときがあります。 クレーム電話の対応方法に困っていませんか。通常の電話対応とは異なる、クレーマー対応の基本をわかりやすく解説します。悪質クレーマー対策もまとめていますので、クレーム対応・研修・マニュアル作成にお役立てください。 |kmw| tvc| ngl| awq| oad| fet| znh| gaa| gzv| iwh| jvb| cht| xma| shx| rpf| avk| knb| vgb| agw| tjg| egj| pae| uny| ysp| pcx| ryb| wwe| xod| elj| vwr| jyw| fqn| dgw| alo| tuz| hiz| huo| pva| fvq| eka| pnd| civ| pio| kaa| stz| iej| zpv| sgl| pkh| osr|