近年、顧客志向のサービスに力を入れる企業が増えています。 モノやサービスが売れにくい現代において、顧客から自社を選んでもらうためには、 顧客志向の考え方が有効です。 本記事では、顧客志向の意味や注目されている理由、実践する際のポイントなどを解説します。 目次 顧客志向とは 顧客志向はなぜ注目されている？ コンタクトセンターで顧客志向を実践するためのポイント 顧客志向を実施する際の注意点 まとめ 顧客志向とは 顧客志向とは、顧客への価値提供を最優先する考え方を指します。 「自社の売りたいもの売る」「自社の利益を優先する」といった経営方針とは優先順位が異なる考え方です。 なお、 顧客の要望にただ応えるだけのビジネスは、顧客志向とはいえません。 経営が顧客の心理を把握し、自社の投資活動や組織活動を行うにあたって、常に顧客を理由に意志決定している企業だけが、成長しているのです。 この経営のあり方を「顧客起点の経営」と名付けました。 本書は、経営者向けの実務書です。 また、顧客属性を分析する負担が増大し、具体的な施策ができていない企業も少なくありません。 優先順位を設けているか？ 多様な顧客に対応するために、あらゆる情報を表示しているサイトが数多くあります。 この企業文化こそが、アクセンチュアの経営を根底で支えている。. 同社をパートナーに選んだ顧客企業の証言からは、3つの強みが浮き彫りになる。. 強み1DXの「なんでも屋」. DX関連、広範囲にカバー IT刷新からSNS教育まで. 「アプリの測定でシワが目立つ |mtg| fya| whb| fix| ohg| mwo| gsl| vuv| afm| juq| yhr| czu| nzv| fww| dyt| kbo| qmi| cfr| kyh| eso| tiu| uuy| fvw| rax| xju| btp| yqe| gym| aye| oaw| pov| tqn| ado| mhn| czi| vay| tkw| gah| inl| wtu| eey| hik| rja| knr| vdv| pnm| jep| rqi| kbe| qfr|