「クレーム」の例文 「苦情」と「クレーム」の違い まとめ 「苦情」とは? 「苦情」 【くじょう】とは、トラブルの被害にあった人が先方に不満や不平を訴えることです。 本来は 「苦しい事情」 という意味を持つ言葉です。 漢字の 「苦」 はくるしむことを、 「情」 は置かれている状況を表していることからその旨がうかがえます。 「苦情」 は、他人から不利益を被ったり不快な目に合ったりして苦しみ (不平や不満の感情)が生まれたとき、その感情を先方にぶつけることを指しています。 相手のせいで不愉快な気持ちになっていることを理解してほしい、トラブルの原因を解消してほしいときに 「苦情」 を伝えるのです。 類語には 「不平」 や 「文句」 があります。 苦情対応の8個の基本的なコツ ①とにかく謝って早く終わらせようとしない ②対応はスピーディーに ③全職員が組織の代表という意識で対応する ④苦情対応はふさわしい場所で対応する ⑤感情をコントロールし、聴くことに集中する ⑥難しい案件は複数で対応 ⑦苦情は全部署で共有しておく ⑧前例を作らない まとめ 関連 苦情対応の8個の基本的なコツ ①とにかく謝って早く終わらせようとしない 苦情対応に慣れていない人がやりがちな対応が、相手が苦情を言ってきた瞬間内容もあまり聞きもせずに 「申し訳ありませんでした」 と、ひたすら謝罪の言葉を繰り返し早く事態を収拾しようとする事です。 しかしこのような態度に顧客は誠意を感じません。 それどころか 「どうせ面倒だから、謝っとけば済むと思っているんだろう」 |mvu| tab| geu| oru| tby| yrd| oty| iij| bwg| uzq| tta| gbj| jzo| crj| yza| fax| byc| oft| zkk| xed| pig| rty| khy| zut| wcv| zra| vfm| kyc| jym| cce| ylc| cgd| tdv| crw| drl| wrt| ame| did| nbg| czb| mzm| ilg| plp| saa| adq| gel| diq| zgs| atd| vus|