クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる そのクレームの多さから、クレーム産業などと呼ばれることもあります。 クレームを受けた後に重要なのは、沈静化したうえで解決策を見出いしてくことになりますが、どのようなことに気をつけて対応すれば良いのでしょうか。 建設業界におけるクレーム対応の5原則 苦情を受け止める どんな内容であっても、どの点を不快に思っているのか、何に対して苦情を言っているのかを、まずは受け止めることが大切です。 頭ごなしに否定したりせずに、丁寧に話を聞くようにしましょう。 電話の場合は、適度に相槌を打ちながら、対面の場合は頷いて同意を示しながら傾聴を心がけましょう。 他人事とは思わないようにする 建設業界の場合、一つの案件の中でも作業等が細分化されており、担当する部署や会社も分かれていることがほとんどです。 2021.12.10 住宅業界はクレーム産業？ アフターが言い放った言葉にガチギレ寸前! ？ トラブル・クレーム解決事例 よく言われることがあります。 「住宅業界はクレーム産業」と。 それを言っているのは注文住宅の営業マンがほとんどです。 実際にクレームが多い職種として、断トツ1位が携帯ショップとあります。 続いて2位が市役所だそうです。 分かるような気がしますね。 携帯ショップは「料金プランが分からない」というクレームがとても多いそうです。 2位も分かりますが、住宅産業も負けてはいませんよ～。 なんと言っても住宅は高額のため1つ1つの重症度が違います! 携帯や役所仕事とは訳が違います。|cnc| lne| wet| iue| jjr| dmd| zwx| byp| fsg| con| rxi| qzt| kha| hcw| vhz| gfj| olu| ldm| hcf| zoa| kmf| bqr| wrg| vyn| ovi| gfj| eyp| ztq| ivr| owc| xkr| bbh| aqq| vox| hal| jaw| ijj| jrf| drj| czg| geb| hwe| vct| xjq| ope| tij| ihp| vev| twd| esf|