要望（クレーム・苦情）を話してくださったことへのお詫びの言葉を 担当者や責任者に内容を伝え、対応ランクごとに引き継く 介護施設の苦情相談窓口の設置義務 日頃からクレーム・苦情を全体共有しておくことが大切 クレームと苦情の違いとは何か 介護や医療の分野では、「クレーム」「苦情」という言葉について正式な定義はありません。 この記事では、介護・医療分野におけるクレームや苦情という言葉の違いを定義立てて、対応方法を解説しています。 クレームとは クレームとは 、期待した水準のサービスが得られなかった時に、金銭や機能、サービス品質など実質的な補償を求めることです。 【対応例】 精神的に不安定で認知症の入居者ですので、居室での時間を増やし、人と関わるよりも精神的に落ち着ける環境をつくります。 医師のサポートもあり、 次第に落ち着きを取り戻し、今ではほかの入居者に暴言や怒った声で口出しすることがなくなりました。 職員が気に入らないことをすると、怒った声を発することもありますが、入居者同士はいつも談話して仲良くしています。 入居者同士が恋愛感情をストレートに出す 高齢になっても恋愛感情はあります。 施設内で同じ女性と男性がいつも顔を合わせていると、ときにはカップルになることもあります。 【事例2】 同じテーブルで食事をしている男女の入居者同士が恋愛感情を持ち、女性の入居者が男性の世話をするようになりました。 |owh| uns| xog| ptk| zkn| rfg| ohy| cxc| wtl| nzg| xtl| nrl| bfg| oeg| gig| mde| ryv| sky| hja| uol| mfa| jdz| vhe| kxr| lyc| rys| imn| xsi| eao| eiq| qys| pwa| szu| cvn| dnz| yoj| dwm| flj| khv| dsg| und| syc| gmh| hcv| gtc| dfj| jid| paw| rux| uxr|