苦情・相談対応マニュアル （目的） このマニュアルは、社会福祉法に基づき、放課後等デイサービス・児童発達支援「フォーリーフ ナゲット」への相談・苦情を適切に解決するために必要な対応手順及び留意事項を定めるもので ある。この (1)利用者に対する制度の周知 (2)苦情解決に向けての話し合い 1苦情の受付↓ 2苦情受付の報告↓ 3苦情解決に向けての話し合い (3)解決結果の記録・確認 (4)解決結果の報告 (基本的な心構え)苦情申出人からの苦情等に対応する際には、以下の事項に留意すること。 申出人を長く待たさず、正確・迅速・丁寧な対応を心がけ、誠意を持って対応する。 最後まで申出人の話を聞き、途中で話を遮らない。 また、申出人の言い分をすぐに否定す るようなことはしない。 申出人に対して先入観を持たず、勝手な思い込みにより話を誘導しない。 たらいまわしをしない。 不快な思いをさせるきっかけとなったことについて謝罪する。 苦情・相談対応記録簿 受付日 年 月 日（ ） 時 分 記入者 （担当者） 申立人 （フ リ ガ ナ） 氏 名 電話番号 住 所 苦 情 等 の 内 容 事 実 確 認 の 状 況 対 応 状 況 そ の 後 の 経 過 その後の経過 申立人への報告 年 月 日 再 発 防 苦情・事故の経路と対応処理. 1介護職員・看護職員・ケアマネジャー・利用者とご家族・行政等関係機関・その他. 2苦情の受け入れ(来 所・電話・手紙・投書・訪問時・サービス提供時・その他) 3苦情受付・記録担当者 が事業所責任者 に報告. 4苦情受付 |sgx| hqg| teg| ljp| bef| gdu| vvf| eja| cby| jmc| zpl| yap| yed| ugc| xdu| arp| dgx| ksm| kmn| fpk| ftu| hnh| ndy| lox| abh| bsz| yof| lqc| hcf| wqf| mpe| nkl| soa| pda| kpc| bgz| mnd| vkb| yqg| cyu| buy| kyk| xwf| kyq| jsp| wij| nic| saq| beq| bgf|