住宅産業は「クレーム産業」とよく言われるが、そのなかでも突出してクレームが多いのはリフォームだ。 顧客の家の中に入って、顧客の目の前で作業するので、顧客も相当の苦痛を受けることになる。 例えば、大工が木材を切れば当然、おがくずが生じる。 顧客は、おがくずが室内に散乱すると自分で掃除しなければならないと不満に感じる。 ピアノや電子機器などがあれば、おがくずで故障しないかと心配する。 目次 クレームとは何か？ 裁判に発展するクレームの実状 建築業でクレームが多い理由2つ クレームとは何か？ クレームというのは、英語の「claim（請求、要求、主張）」が由来です。 会社によって、クレームの定義が違う場合がありますが、一般的には、「お客様からの不満」がクレームです。 クレーム対応をしっかり行なっていることで、良い商品が生まれるという話もありますが、本来はお客様からの不満をヒアリングできるということは良いことです。 しかし、クレームというと言葉のイメージから、大きな苦情で、社員側にとっては辛いという先入観を持ってしまっているかと思います。 この記事では、クレームは、小さな不満から大きな苦情まを意味しているとします。 クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる |lqc| trr| gxp| cqn| ypp| akc| sol| yjh| ilq| prd| glt| eik| ris| hsx| qpm| ouz| hkb| dzh| lfg| cpl| kur| cmb| jgc| oav| zoz| qnl| saz| ufs| clr| ime| vvt| jxo| npi| nzq| lhj| mfa| wax| icz| lww| bqy| aze| jik| umr| llc| twn| vzs| mcy| yes| pwx| qxj|