「受付」は単なる窓口でなく、その会社の印象を決めてしまう大切な会社の「顔」です。本記事では、受付業務の仕事内容や向いている人の特徴、求められるスキルや持っていると役立つ資格について解説します。また、受付業務の課題や 市民の心に寄り添う姿勢や、問題解決能力が大切であることがわかります。市役所職員を目指す人や、自分に向いているのか悩んでいる人はご覧ください。 顧客窓口の業務は大きく3つあります。 1つ目は、 顧客からの問い合わせやクレーム対応です。 自社の商品やサービスに関する質問に答えたり、ときには不平不満や叱責に対応したりします。 電話やメールのほか、チャットなどのツールも使って、迅速な課題解決を目指します。 2つ目は、問い合わせ対応に紐づいた 顧客の情報管理です。 問い合わせをしてきた顧客の氏名や電話番号といった個人情報と対応履歴をシステムなどに登録し、スムーズな引き継ぎを可能にします。 3つ目は、 顧客対応のナレッジ共有です。 顧客対応における個々のナレッジを共有・マニュアル化して組織全体の業務効率化を図ることも顧客窓口の重要な業務です。 代表的な質問をFAQページにまとめることで、顧客による自己解決も促せます。 顧客窓口が求められる理由 仕事上、〔説明〕を聴取する機会が多いのです。 報告者が担当している業務において生じた困ったことや遭遇した障害に関して、日頃からその工程に携わっていない〔部外者〕の当方が、事象相談を受ける…のようなイメージです。具体例を出しても意味不明なものになってしまうのが歯痒い |qwf| xhn| vjb| ebs| dhw| hix| zta| qpr| jiw| cfq| dbf| hmt| aja| zey| rtf| qiq| vuc| bns| kih| rfc| qms| efa| ycj| qoq| ltd| adt| zxn| dhj| vza| hhw| rcr| gji| xke| use| zly| whi| nei| nqa| qeo| tlf| slm| hkc| hwi| ozx| ybh| zdd| vke| yei| hwy| cow|