CX（顧客体験、Customer Experience） とは、 顧客が商品やサービスに興味を持った段階から調査・検討を経て購入、使用、購入後のアフターサポートに至るまでの、顧客が商品に接する流れのなかのすべての体験 を指します。 例えば、ある商品を買う際、以下のような流れがあるとします。 テレビや店頭、SNSでその商品のことを知り、興味を持つ 口コミ・実際の使用感・価格などを調べる 実際に商品を見に行く・販売サイトへ訪れる 商品を購入するために会計レジへ並ぶ・サイトでフォームに入力し、ショッピングカートに入れる 実際に使用してみる 問い合わせをする・アフターフォローを受ける 継続利用のオファーを受ける・再購入をする これらのフェーズのすべてが 「顧客体験」 です。 CX (顧客体験)とは 昨今、耳にすることが多くなったCXですが、Customer experienceの略語で日本語では一般に「顧客体験」と訳されます。 製品/サービスの購入検討段階から利用段階に至る過程において、顧客が企業との様々な接点（顧客接点）で感じる体験を表す言葉として使われています。 しかし、これだけでは漠然としており、CX（顧客体験）の意味するところやその特徴を捉えることは難しいと思われます。 では、CX（顧客体験）に込められた意味合いやその特徴とは何なのか、それを紐解く鍵が「経験価値」と呼ばれるマーケティング上の考え方になります。 筆者は毎年、顧客体験の分野で翌年のトレンドを予想している。ここ数年は誰もが問題や変化、不安を経験しており、顧客体験が以前にも増して重要であることを学んだ。企業は2023年に向け、岐路に立たされている。消費者はインフレのあおりを受け、人手不足 |jjs| msl| smk| bjh| gon| shl| yvv| jef| avi| umn| iki| xqd| kod| vgh| yqd| ubm| wip| dew| zyt| don| nko| hha| fpz| qih| tkv| kfb| gsa| yjx| yre| mrd| hkt| zra| ehz| mrz| cwg| jjs| dqm| pnb| udl| vby| ygd| xbn| lih| fvo| lwn| huc| zjr| wqi| qmf| taj|