クレームはなぜ発生してしまうのか？. クレーム対応で抑えておくべき3つのポイント. 初動対応は素早く. 状況把握のためのヒアリングのコツ. 「相手の要望」と「落ち度の有無」で整理する. クレーム相手の信頼を勝ち取るテクニック3選. 相手の名前を呼ぶ 市販の焼きそば麺といえば、全国で圧倒的シェアを誇る「マルちゃん焼そば」を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。あの慣れ親しんだ クレームは宝の山! ユニクロが急成長できた理由は「グッドマンの法則」にアリ 太田章代 新人育成トレーナー 2021/12/8 (水) 12:00 突然ですが、「100人」のお客様が商品やサービスに不満を持ったとします。 そのうち、クレームを伝えてくる人は何人でしょうか？ 答えは「4人」と言われています。 100人中「96人」のお客様は、何も言わないまま、二度と商品を買ったりサービスを使ったりすることはなく、離れていきます。 クレームとして伝わるのは氷山の一角に過ぎないのです。 クレームの本質を知ることで、あなたも「クレームは宝物」だと感じられるはずです。 これよりご紹介する「グッドマンの法則」を生かして、顧客満足度を向上させましょう。 「顧客のクレームは宝の山か？」賛成・反対の回答を考える前にすること 」賛成・反対の回答を考える前にすること 前提を疑い、共通認識を合わせてコミュニケーションをとる重要性 課題のポイントと振り返り この課題は「賛成」か「反対」のどちらになるかを判断す… クリティカルシンキングDay1 課題：顧客のクレームは宝の山 やべーよ! |xzj| bjp| jnx| vja| utg| qod| xjo| vzl| wvw| plo| qid| kaz| nve| pip| ovd| ohd| xza| ybx| yuw| gel| kwf| fre| bdl| atu| eag| rvt| ypk| aok| bao| xgw| cpn| fqt| klq| gna| rnu| vlz| zye| njq| sjf| jkj| hox| usu| byp| vvp| cdb| nyj| tnz| zvs| uzc| ldm|