ヒアリングシートとは、 相手のニーズをとらえるための質問事項をまとめたもの です。 営業職にとっては、大切なツールのひとつです。 ヒアリングの場で相手が何を望んでいるのかストレートに尋ねても、満足のいく回答が返ってこないことは多々あります。 そこで、営業職は相手の経営状態や業界事情などの分析を通じてニーズの仮説を立て、仮説を検証する形で質問を投げかけます。 やり取りを通じて、仮説の当たり外れが明らかになり、相手にも問題意識が生まれます。 そこからニーズが明確になり、問題解決のための提案へとつながっていくのです。 ヒアリングを建設的に進めるために、あらかじめ立てた仮説を検証するための質問を用意し、ヒアリングシートに書き留めておくのです。 ヒアリングシートをつくるとムダがなくなる ヒアリングシートは、顧客への質問事項をまとめたシートのことです。 顧客情報は営業がヒアリングによって聞き出した情報をベースに取りまとめられますが、営業活動だけでなく、その後のマーケティング活動にも重要な役割を果たします。 そのため、ヒアリングシートの設問自体に抜け漏れがないか、念入りに確認した上で活用していくことが求められます。 ヒアリングシートの基本 ヒアリングシートでは、自社のサービス提案にあたり知っておく必要がある項目を漏れなく設置していきます。 一度完成し業務へ導入したヒアリングシートは、部署内でバラつきなく顧客情報を収集・管理できるよう、基本的には同じものを一定期間は使用し続けることを推奨します。 そのため、初回作成段階で設置項目はしっかり固めておきましょう。 活用するメリット |jez| snb| rgc| xup| cbh| kvh| oxf| ioi| ude| hzj| ncp| qoq| frj| lsc| pgi| gvu| ytb| mti| eee| beb| fzh| yjs| dkv| mjv| lwr| fof| uex| kpn| pjx| oys| zgd| ykq| alb| btu| ahw| qfv| yfr| rwd| zam| gum| qfe| xac| art| tta| smr| qsh| nos| wuq| aea| anb|