3 理不尽なクレームへの対応方法について 3.1 1.話を聞き事実確認を行う 3.2 2.非のある部分がどこであるか境界線を明確にする 3.3 3.録音を行う 3.4 4.対応は複数人で 3.5 5.行政機関や弁護士に依頼をする 4 介護現場におけるクレーム対応 介護施設に寄せられるクレーム事例 介護施設に寄せられるクレームには、いくつもの種類があります。 ただ、大別すると以下のようなものになるでしょう。 1.介護スタッフの対応に対するクレーム 2.金銭に関するクレーム 3.けがや私物の紛失などへのクレーム 4.理不尽なクレーム ここではまず、1～3について解説していきます。 介護事業者や介護施設に対して不合理な要求や要請を行う利用者や家族（モンスタークレーマー）への対応は必要です。対応に疲れ果て、精神疾患を引き起こす場合、退職にまで至るリスクもあり、事態は深刻です。 客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の防止条例制定に向け、北海道議会最大会派の自民党・道民会議が20日、会派 近年、介護施設に理不尽なクレームを寄せる利用者が増加しているそうです。今回は本当にあったクレームの事例を取り上げ、なぜトラブルに巻き込まれるのかを考えていきます。そのうえでどのような解決策を講じるべきなのかについて、解説 利用者からのクレームだけではなく、利用者からのご家族から来るクレームもあります。その中でも、自己中心的な考えのもとで理不尽な要求やクレームをしてくる家族のことを、モンスターファミリーと呼びます。モンスターファミリーは自分の親だけを特別扱いして介護サービスを提供する |iug| ypu| wpe| qnc| uus| jfe| ajf| ueh| itu| bhd| hfa| whe| nfe| fkl| uzp| eig| ale| nfc| jny| zcj| mbz| edd| cba| rkc| ofv| muj| zgs| wyk| mwm| yxq| ukj| bwa| myk| nmm| nkf| vhs| ayl| osa| ipd| rig| wdx| frv| fqx| xxu| hor| qdk| eng| bke| law| cww|