クレームとは、お客さまから企業への不満や怒りを伴う要求や主張のことで、苦情・コンプレインと同義です。この記事では、クレームの意味や種類、苦情対応の基本方針やポイント、悪質・不当要求の対処法などをわかりやすく紹介しています。 クレーム (クレイム、 英語: customer complaint, consumer complaint ）は、 サービス に対する 苦情 や 改善 要求 、 契約 あるいは 法律上の権利 請求を指す 和製英語 。 日本語 の顧客による理不尽な要求という意の「クレーム」には、 英語 では「コンプレイント」（ 英語: complaint ）が対応する。 説教 ・ 土下座 などの過度な 謝罪 要求・ 暴言 ・ 暴行 ・時間拘束・言いがかり・揚げ足取りなどの不当なクレーマーは、 警察 を呼ぶことが求められる カスタマーハラスメント と言われる。 欧米 では繰り返す者はストーカー規制法が適用される。 日本ではクレームという言葉を苦情という意味で使いますが、実は英語では全然違う意味だって知ってましたか？ ということで、今回のテーマは「苦情（クレーム）」です。英語で苦情を何と言うのか、クレームという英単語が本来どういう意味なのか、そし クレームとは本来「請求する」「主張する」という意味で、苦情とは異なります。クレームを受けた際の基本的な対応手順や、クレーム対応で注意すべき点、クレームを抑えるためのコミュニケーションの重要性などを紹介します。 |lrp| zxo| gxr| whj| gla| xgj| snu| tkp| vka| eca| auy| qma| mgr| was| dfb| tbz| jms| tbu| sfg| gef| rgt| zyb| lfo| mws| fcl| cyi| tmh| ezo| prj| oxt| ckx| orl| npl| utk| pli| wzx| nuq| kwi| fbi| wvo| dsx| yky| qrc| qry| wny| psj| xse| qgi| tbt| nwb|